重点旅客，是醒目的红色；萍乡当地的热门旅游景点，是清新的绿色；提前计划好的“家庭日”，是浪漫的粉红色。在萍乡北站“心连心·安源红”服务台工作10年的易娇阳，她手机备忘录里的内容分为三种颜色，被大家亲切地称为“备忘录女孩”。

　　■罗倩

　　“9点10分，旅客王先生到站乘坐G645去广州南，需轮椅进站，同行人1人。10点52分，旅客黄女士携带小孩G1429次5号车厢下车，需帮忙拎大件行李出站……”春运期间，萍乡北站客运值班员易娇阳的手机备忘录里又新添了不少重点旅客信息，只见她边走边翻看当天的备忘录，步伐越发麻利。

　　易娇阳今年31岁，在萍乡北站“心连心·安源红”服务台工作，今年是她经历的第10个春运。入职10年来，易娇阳的手机备忘录里有三种颜色，红色代表重点旅客，绿色代表旅游攻略，粉色代表家庭团聚日。

　　红色备忘录里的暖服务

　　春节假期临近尾声时，萍乡北站迎来了返程客流高峰，日均发送旅客达到了1.7万人次，比日常增加70%。易娇阳一天接到12306平台派发的服务工单多达15个，现场接待的求助旅客也不下10个，服务需求主要集中在提供轮椅进站、找寻遗失物品、帮忙拎行李出站等……为确保一个不落地帮助到每一位需要帮助的旅客，每次接到求助，易娇阳都会在备忘录里记录下服务信息，提前联系好旅客。这个习惯已经坚持了3年，易娇阳的备忘录里也满满记载了1000多条记录。

　　“平时收到最多的是重点旅客的求助信息，红色醒目，所以备忘录里我用红色代表重点旅客！”易娇阳笑着解释道。

　　在易娇阳的红色备忘录里除了每天有新面孔，也经常出现一些老朋友。家住萍乡的梁老已年过七旬，有一年春节期间准备前往上饶探亲，由于那几天痛风发作，梁老走起路来十分困难。易娇阳了解情况后，在备忘录上重点标记了梁老的乘车日期和车次。当天，在她的帮助下，梁老和老伴通过绿色通道进入候车厅候车，并顺利乘车。“你们的服务太好了，让我感觉十分温暖，给你们点赞！”梁老激动地说。

　　梁老的探亲之路非常顺畅，为帮助梁老探亲结束后顺利返回萍乡，易娇阳与梁老互加了微信。从那以后，梁老乘坐高铁出行，都会寻求易娇阳的帮助，有时碰上自己不当班，易娇阳也会嘱托同事做好接送服务。一来二去，梁老不仅成了易娇阳红色备忘录里的常客，也成了她朋友圈的老朋友。

　　绿色备忘录里的好去处

　　“大家请看，这是世界上印刷最多的油画《毛主席去安源》，也是安源路矿工人运动纪念馆‘十大镇馆之宝’之一，欢迎大家有时间去萍乡的安源路矿工人运动纪念馆参观。”1月26日，萍乡北站与安源路矿工人运动纪念馆在车站二楼候车大厅联合举办春运首日活动，易娇阳在向来往的旅客介绍安源文化。

　　在易娇阳的备忘录里，还有一栏清新的绿色，这里记录了萍乡当地的热门旅游景点。萍乡北站与安源路矿工人运动纪念馆经常在候车室开展文化展览，易娇阳便主动担任“文化讲解员”，每年开展志愿讲解十余场次。为了让自己掌握更多的萍乡旅游信息，易娇阳在备忘录里做足了功课。

　　近两年，萍乡武功山“火出圈”，吸引全国各地的青年朋友慕名前来打卡，“特种兵”的激增让易娇阳又动起了脑筋。她精心准备了武功山旅游攻略、雪景最佳观赏点、萍乡景区优惠活动等信息写在备忘录里，并贴心地标识为绿色，与重点旅客区分，方便自己随时向旅客介绍萍乡优美的风景。

　　“听完工作人员的介绍，我这次除了去武功山，还要尝下萍乡的特色美食——花蝴蝶！”春节假期，和朋友从醴陵结伴前往武功山的大学生张文说道。

　　粉色备忘录里的家庭团聚日

　　“守护好万千旅客出行是我的工作使命，陪伴家人、让孩子幸福成长是我的责任！”易娇阳已是两个孩子的妈妈，她的备忘录里有个粉红色的标识卡，那是她提前计划好的“家庭日”。易娇阳的丈夫是一名高铁乘务员，由于班制和作息不同，她与丈夫、孩子团聚的时间很少，易娇阳每次都会早早地做好计划，推算出和家人团聚的日子，让爱人和孩子感受到家的温暖。

　　今年春节，易娇阳正好上班，答应了孩子全家一起去凯光游乐园的新年愿望一直没兑现。她与孩子们约好在下个团聚日一起去萍乡凯光游乐园玩。