文柯​

　　“多亏你们上门，不然存款利息要受影响！以后我和老伴的钱就存建行！”近日，建设银行萍乡芦溪支行主动上门，为客户张爷爷解决定期存款到期难题，以贴心服务赢得客户高度认可，彰显国有银行服务温度。​

　　此前，该行在开展定期存款到期客户梳理时，发现张爷爷名下一笔三年期大额存单已到期，且该产品不自动转存。客户经理多次拨打张爷爷的预留手机号，均无人接听。考虑到老人年事已高，若因联系不上导致资金闲置，将直接影响利息收益，于是按合规流程确认其居住地址后，决定上门服务，并备好存款宣传单、社保卡权益手册。​

　　当日中午，该行营运副行长与客户经理来到张爷爷家。经沟通得知，张爷爷手机因欠费停机，子女不在身边，自己不懂如何缴费，才未接到电话。工作人员先耐心指导老人缴清话费、恢复通信，再用通俗语言告诉张爷爷，其名下的三年期大额存单不会自动转存，需本人到网点办理转存手续，并结合其风险偏好推荐继续办理大额存单，还现场演算收益，对比大额存单与普通定期的利息差异，让老人一目了然。​张爷爷当即决定续存。随后，工作人员陪同张爷爷夫妇前往网点，协调专属窗口，快速办完转存业务。​

　　此次服务后，该行进一步优化老年客户服务机制：用企业微信添加老年客户联系方式，登记紧急联系人信息，避免“失联”问题；同时定期上门，为行动不便的老人提供社保卡激活、理财咨询等服务。

　　建设银行萍乡市分行相关负责人表示，今后将持续以客户需求为导向，把“有温度的金融服务”延伸到更多场景，让老年群体等感受到便捷与温暖，切实履行社会责任。​