全媒体记者 梁敏

　　近年来，萍乡武功山风景名胜区持续深化旅游市场整治、优化暖心高效服务保障，不断擦亮“云中草原 户外天堂”金字招牌。围绕“雷霆护旅，畅游武功”主题，景区联动多部门开展专项整治，升级先行赔付、“武功畅言宝”等创新服务举措，持续优化消费环境、维护游客合法权益，实现服务品质与游客口碑同步提升。

　　雷霆护旅常态化 联合整治出实效

　　自2024年起，萍乡武功山景区常态化开展“雷霆护旅”提质行动，坚持“部门联动、标本兼治、精准发力、长效治理”原则，持续向旅游市场乱象“亮剑”。2026年，由区管委会牵头，联合市场监管、文旅、公安、交警、运管等十大部门，聚焦游客反映强烈的突出问题，开展全覆盖专项整治。

　　整治行动靶向精准，严查“黑社”“黑导”、虚假宣传、“不合理低价游”等行为，规范民宿酒店价格与服务；严厉打击“黑车”非法营运、摩的乱停乱放、占道经营等交通乱象；强化餐饮购物监管，严查不明码标价、强买强卖、销售假冒伪劣及过期商品，严格守护食品全链条安全。

　　为打通投诉处置“快车道”，景区建立微信群快速响应机制，整合12345热线、景区投诉电话及线上平台，实现投诉信息实时共享、部门即时联动，大幅压缩执法响应与办理时长。今年“五一”假期，景区通过微信群快速处置一起民宿投诉，仅4小时便圆满解决，获得游客高度认可。去年国庆“黄金周”期间，“武功山拍照局长”直播间接到游客投诉，工作人员线上响应、线下联动，高效化解矛盾，实现纠纷“快处、快结、快满意”。

　　先行赔付暖人心 权益保障无顾虑

　　2025年3月，景区升级先行赔付机制，打造“游客遇险不垫付、景区兜底快赔付”服务模式。游客因景区管理缺陷或第三方责任造成财产损失，以及意外事故导致的人身伤害，只需拨打景区服务电话，即有专人全程陪同送往定点医院救治，医疗费用由景区先行垫付，后续对接保险理赔，实现“就医零负担、维权零门槛”。

　　今年5月2日，抚州游客李先生在武功山猴谷电信平台游玩时，因风雨较大不慎被掉落的枯枝砸伤头部。景区服务中心接到求助后立即启动应急响应，第一时间将李先生送往芦溪县人民医院处理伤口，并先行垫付医疗费用。“萍乡武功山真的太贴心了，后续还要拍片复查，工作人员让我放心，景区一定会负责到底。”李先生对景区服务连连称赞。 （下转第4版）　　（上接第1版）

　　长沙大学生小刘在猴谷游玩时，被猴子抢了晚餐，身上仅剩返程路费。景区了解情况后，当即为其赔付餐费，解了他的燃眉之急。“本来以为要饿着肚子回家，没想到景区这么暖心。”小刘感慨。

　　“畅言宝”架连心桥 智慧服务提质效

　　“武功山的云海太漂亮了！”“今天爬武功山居然遇上了特警哥哥，太值了！”…… 在“武功畅言宝”留言平台上，一条条真挚留言，满是游客对景区的喜爱与认可。作为景区创新推出的智慧服务载体，“畅言宝”架起游客与景区的“连心桥”，推动服务从“被动响应”向“主动作为”转变。

　　在景区步道、景点、服务站点等区域，每隔一段距离便设有“武功畅言宝”专属二维码，游客扫码即可一键留言、求助、投诉或提建议，也可通过“武功山一机游”小程序提交诉求。景区工作人员第一时间接收信息、快速响应处置。“不管是电话投诉、扫码留言还是小程序反馈，我们都严格执行‘1小时响应、24小时处置、72小时回访’标准，确保游客诉求‘件件有回音、事事有着落’。”萍乡武功山景区服务大队工作人员凌依茜介绍。

　　此前，不少游客通过“武功畅言宝”反映，节假日索道排队时间长、暴晒无遮挡，影响游玩体验。景区高度重视、迅速整改，今年“五一”假期，智能排队叫号系统正式投用，游客可实时查看进度、错峰等候；排队区域新增遮阳棚，切实解决游客的“急难愁盼”。

　　从“雷霆护旅”铁腕整治、先行赔付暖心兜底，到“武功畅言宝”智慧赋能，萍乡武功山景区以一系列扎实举措，持续优化旅游市场环境、提升服务品质、保障游客合法权益。如今的武功山，市场秩序规范有序、服务保障暖心高效、游玩体验舒适安心，既守住了绿水青山的诗意，更赢得了广大游客的口碑与信赖。