李婀芬

　　近期，萍安钢铁自主研发的智能语音外呼系统全面上线运行，为厂区货运汽车调度装上“智慧大脑”，实现进厂引导精准高效；同时，可自动提醒员工检测取样，成为企业优化流程、提升服务的“小帮手”。

　　以往，萍安钢铁调度货运车辆进厂，主要依赖岗亭工作人员通过拨打电话逐一通知司机。在车流高峰时段，工作人员需连续拨打十几个电话，不仅效率低下，信息传递也容易遗漏。一旦通知不到位，司机便只能在厂外等待，大大影响物流效率。

　　由萍安钢铁大数据中心主导、自动化部开发的智能语音外呼系统，直连企业业务平台和阿里云语音服务。车辆信息一经登记，系统即刻自动匹配，精准生成语音通知内容，并按照登记顺序“喊号”，直接通过手机号呼叫司机。系统还具备智能重拨功能，若司机首次未接听或误挂断，会自动标记并进行二次呼叫，确保通知到位、无一遗漏。

　　“以前进厂高峰期，我们手忙脚乱，既要查看车辆信息，又要一个个打电话，还担心通知不到位。现在系统自动呼叫，又快又准，大大减轻了我们的工作压力，也让我们能更加专注地维护好现场秩序。”萍安钢铁保卫部治安队员姚磊对系统的便捷高效深有感触。

　　受益的不仅是企业的物流调度人员。货车司机邬亮说：“语音通知非常清晰，几时几分、到哪个门进厂，讲得明明白白。即使当时临时有事不方便接听电话，系统稍后会再次拨打过来，完全不用担心错过通知信息。这对我们司机来说真是太方便了。”

　　除了高效调度货运车辆，该系统还在企业内部管理服务上发挥作用，实现对员工检测取样等工作的自动语音提醒，确保信息及时、准确传达，提升内部协同效率。

　　“这套智能语音外呼系统是由我们团队自主研发的，从程序设计到测试上线，耗时约两周。它就像一个智能语音机器人，代替工作人员进行繁复的电话通知工作。”萍安钢铁自动化部信息中心工程师杨家君介绍道。

　　从依赖“人工沟通”到实现“智能对话”，萍安钢铁的智能语音外呼系统不仅大大减轻了人力负担，更通过精准高效的服务保障厂区物流运转顺畅有序，以科技力量打通信息传递“最后一公里”。这套“听得见”的数字化工具，已成为企业提升运营效率、优化服务质量、推动智能化升级的“声”力军，为传统工业企业数字化转型提供了有益实践。